UBYTOVACÍ ŘÁD

1. Ubytování hostů v ***Hotelu Šumava (dále jen „hotel“ nebo „ubytovatel“) se uskutečňuje v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
2. Práva a povinnosti smluvních stran, která nejsou výslovně upravena smlouvou o ubytování, se řídí tímto ubytovacím řádem a platným ceníkem služeb hotelu. Odchylná ujednání ve smlouvě o ubytování mají přednost před ustanoveními tohoto ubytovacího řádu i ceníku.
3. Host je oprávněn odstoupit od smlouvy o ubytování před uplynutím sjednané doby pobytu. V případě předčasného ukončení pobytu nebo zrušení rezervace je hotel oprávněn účtovat storno poplatky odpovídající skutečně vzniklé škodě ubytovatele. Storno podmínky se vztahují nejen na ubytovací služby, ale i na veškeré další objednané služby.
4. Při zrušení přímé rezervace před příjezdem platí následující storno podmínky:
   – více než 3 měsíce před příjezdem: bez poplatku,
   – 3 měsíce až 31 dní před příjezdem: 40 % z ceny objednaných služeb,
   – 30 až 8 dní před příjezdem: 70 % z ceny objednaných služeb,
   – 7 až 3 dny před příjezdem: 90 % z ceny objednaných služeb,
   – 2 dny před příjezdem, v den příjezdu nebo v případě nedojezdu (no-show): 100% z ceny objednaných služeb.
5. Hotel se zavazuje poskytovat hostům služby v kvalitě odpovídající jeho kategorii.
6. Zpracování osobních údajů hostů probíhá v souladu s nařízením GDPR a platnými právními předpisy České republiky. Ubytovatel je povinen zpracovávat zejména identifikační a pobytové údaje hostů v rozsahu stanoveném zákonem o pobytu cizinců na území České republiky a zákonem o místních poplatcích. Osobní údaje jsou uchová- vány po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy a nejsou využívány k marketingovým účelům.
7. Při příjezdu je host povinen předložit platný doklad totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) a vyplnit registrační formulář. Nesplnění této povinnosti opravňuje ubytovatele ubytování odmítnout.
8. Host se může v den příjezdu ubytovat zpravidla od 15:00 hodin, nebyl-li předem písemně sjednán jiný čas. Konkrétní čas příjezdu nebo způsob předání klíčů, včetně bezkontaktní varianty, je nutné předem dohodnout s ubytovatelem.
9. V den odjezdu je host povinen uvolnit pokoj nejpozději do 11:00 hodin. Prodloužení pobytu v den odjezdu je možné pouze se souhlasem recepce a může být zpoplatněno dle platného ceníku.
10. Po provedení check-inu je hostu předán klíč od pokoje, případně parkoviště, a čip od vstupních dveří. Host je povinen s těmito prostředky nakládat šetrně a zabránit jejich ztrátě či poškození. Při ztrátě klíče je hotel oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s výměnou zámkového systému.
11. Počet osob ubytovaných v pokoji musí odpovídat počtu osob přihlášených k ubytování. Host nesmí bez souhlasu hotelu přenechat ubytovací prostory třetím osobám.
12. V mimořádných případech, zejména z technických, provozních důvodů či z důvodu zásahu vyšší moci, je hotel oprávněn nabídnout hostovi náhradní ubytování, které se nebude podstatně lišit od potvrzené objednávky.
13. Osobám s akutním infekčním onemocněním, které by mohlo ohrozit ostatní hosty, může být ubytování odmítnuto.
14. V případě zájmu hosta o prodloužení pobytu není hotel povinen vyhovět.
15. Hosté mohou využívat bezpečnostní trezory na pokojích nebo službu úschovy cenností na recepci.
16. Hotelové pokoje jsou vybaveny v souladu s kategorií hotelu. Hosté nejsou oprávněni provádět změny zařízení, přemisťovat nábytek ani jinak zasahovat do vybavení pokoje. Škody nebo náklady způsobené porušením této povinnosti je host povinen uhradit. Porušení této povinnosti může mít za důsledek ukončení pobytu hosta. Pokud host způsobil škodu na majetku ubytovatele, je povinen tuto škodu bezodkladně nahlásit.
17. Host odpovídá za škodu způsobenou na majetku ubytovatele a je povinen ji uhradit nejpozději při ukončení pobytu, případně na základě faktury vystavené ubytovatelem za předpokladu, že s tím ubytovatel souhlasí.
18. Z bezpečnostních důvodů je dovoleno používat na pokojích pouze běžné elektrické spotřebiče osobní potřeby s nízkým příkonem. Používání vlastních topných zařízení, rychlovarných konvic, žehliček a obdobných spotřebičů je zakázáno, nebyly-li hostu zapůjčeny hotelem.
19. Děti mladší 12 let nesmí být ponechány bez dozoru dospělých. Za škody způsobené dětmi odpovídají jejich zákonní zástupci nebo doprovod.
20. Ubytování zvířat je možné pouze se souhlasem hotelu a za podmínek stanovených hotelem. Host odpovídá za chování zvířete a za případné škody jím způsobené. V případě opakovaného rušení klidu nebo poškozování zařízení zvířetem je hotel oprávněn pobyt hosta ukončit.
21. Hosté mohou využívat hotelové připojení k internetu prostřednictvím Wi-Fi. Hotel nenese odpovědnost za případné škody vzniklé užíváním této služby.
22. Noční klid je v hotelu stanoven v době od 22:00 do 7:00 hodin. Jeho porušení může vést k uplatnění smluvní pokuty dle ceníku i k předčasnému ukončení pobytu.
23. Hosté jsou povinni chovat se ohleduplně, dodržovat dobré mravy a právní předpisy. V případě jejich porušení je hotel oprávněn pobyt hosta ukončit.
24. Při opuštění pokoje je host povinen uzavřít okna, uzamknout dveře, vypnout elektrické spotřebiče a uzavřít vodovodní kohoutky.
25. Klíče od pokoje je host povinen při odjezdu odevzdat na recepci, nebylo-li dohodnuto jinak.
26. Návštěvy na pokoji jsou povoleny pouze se souhlasem recepce a za podmínek stanovených hotelem (zapsání návštěvy do knihy hostů).
27. Snídaně je podávána denně od 8:00 do 9:30 hodin. Při dřívějším odjezdu lze po dohodě zajistit snídaňový balíček nebo snídani do čajové kuchyňky. Snídani je nutno nahlásit nejpozději předešlý večer do 19:00 hod.
28. Host je povinen uhradit cenu za ubytování a služby dle sjednaných podmínek a platného ceníku.
29. Hotel je oprávněn požadovat platbu předem, zálohu nebo předautorizaci platební karty. Dále je hotel oprávněn požadovat složení vratné kauce. Odmítne-li host provést platbu či složit kauci, může hotel pobyt hosta zrušit.
30. Společné prostory hotelu mohou být monitorovány kamerovým systémem v souladu s právními předpisy.
31. Parkování vozidel je umožněno na vyhrazených místech. Hotel nenese odpovědnost za škody na zaparkovaných vozidlech.
32. Host je povinen seznámit se s tímto ubytovacím řádem a dodržovat jej.
33. Porušení ubytovacího řádu nebo bezpečnostních předpisů opravňuje hotel k odstoupení od smlouvy o ubytování.
34. V celém objektu hotelu je zakázáno kouřit, používat otevřený oheň, užívat a přechovávat omamné nebo psychotropní látky nebo jedy, nosit zbraň, střelivo a výbušniny. Porušení tohoto zákazu může být sankcionováno smluvní pokutou dle ceníku a může mít za následek okamžité ukončení pobytu hosta.
35. Hotel neodpovídá za věci zapomenuté hosty. Navrácení zapomenutých věcí je možné po dohodě.
36. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce.
37. Stížnosti a návrhy přijímá vedení hotelu.

Tento ubytovací řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.
Ve Vyšším Brodě dne 01. 01. 2026

Mag.phil. Jiří FRANC, v. r.
jednatel Altovadum s. r. o.